Derecho de cambio e devolución

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

Puede cambiar o devolver cualquier artículo comprado en la tienda online, siempre que éste se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió y acompañado de la factura de la compra y del modelo de formulario de libre resolución (puede descargar el formulario aquí) debidamente cumplimentado. Deberá enviar el artículo y la documentación correspondiente a nuestra sede en la siguiente dirección:

 

Bagoxa Comfort Unipessoal, Lda

Rua Alves Redol, nº 5 3º dto

1000-029 Lisboa

Portugal

Tel.: +351 211 369 370

Para comunicar la decisión de cambiar o devolver un artículo, podrá utilizar el correo electrónico info@bagoxa.com e indicar el número del pedido y el artículo en cuestión.

En caso de devolución, el reembolso del pago se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario entre las dos partes y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

¿De qué plazo dispongo para poder efectuar un cambio/devolución?

El plazo para la comunicación de la decisión de cambio o devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Dispone después de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado esa decisión para enviar el artículo que desea cambiar o devolver.

En caso de devolución, el reembolso del pago se efectuará en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos que se envíen a la devolución.

¿Tengo que pagar algo por el cambio / devolución?

En caso de reenvío de la pieza para nuestras oficinas, ya sea por cambio o por devolución, los portes de envío quedan a cargo del cliente.

¿Puedo cancelar un pedido antes de que se haya enviado?

Sí. Para comunicar la decisión de cancelar su pedido antes de la expedición, podrá utilizar el correo electrónico info@bagoxa.com e indicar el número del pedido en cuestión. El reembolso del pago se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario entre las dos partes y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
El reembolso se efectuará en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con la solicitud de cancelación.


Bagoxa se reserva el derecho de rechazar devoluciones o intercambios comunicados o enviados fuera del plazo establecido, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que se hayan adquirido, salvo si se trata de un defecto de fabricación.

En caso de defecto, Bagoxa procederá a la sustitución del artículo oa la devolución del importe pagado.